El envío estimado podrás verlo en cada producto. Algunos productos tardan más que otros porque están hechos a mano. Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el comprador siendo este el responsable de su veracidad. PALOTE no se hace responsable de errores cometidos al introducir la dirección de envío. El cliente dispone de 28 días para subsanar el error y deberá abonar los nuevos gastos derivados del reenvío del pedido.
Existen tres tipos de envíos:
1) GRATIS a España, sin mínimo de pedido.
2) INTERNACIONAL estándar 9€ (para pedidos inferiores a 100€).
3) GRATIS INTERNACIONAL (para pedidos superiores a 100€).
ATENCIÓN // NO SE REALIZAN ENVÍOS A PAÍSES QUE PENALICEN, CRIMINALICEN O CASTIGUEN LA HOMOSEXUALIDAD //
Distinguimos 4 tipos de devoluciones:
A) Devolución realizada por el transportista: en caso de error al introducir la dirección de envío, el envío será devuelto y permanecerá hasta 28 días añadido a nuestras devoluciones temporales. Se avisará al cliente utilizando la información de contacto facilitada en el proceso de compra, quien deberá abonar los nuevos gastos derivados del reenvío del pedido. Es importante revisar la información antes de realizar un nuevo pedido para evitar este tipo de devoluciones.
B) Devolución realizada por el cliente: si el cliente no ha tenido en cuenta nuestra guía de tallas o decide que el producto ya no le gusta, no se realizará devolución gratuita. Nuestros productos se fabrican/personalizan bajo demanda y la creación de una nueva prenda implica volver a empezar el proceso de producción, ocasionando los mismos gastos; el cliente deberá por tanto correr con los gastos de producción del nuevo producto.
C) Producto perdido durante el envío: en caso de que la dirección de envío sea correcta pero la empresa transportista no haya podido localizar al cliente y entregar el pedido, se dispone de 4 semanas para su aviso. Tras comprobar los detalles cubriremos con los costes de producción y envío del nuevo pedido.
D) Producto dañado o defectuoso: el cliente dispone de un máximo de 4 semanas para poner en conocimiento de QUVE o PALOTE cualquier desperfecto o daño que pudiera tener el pedido. Deberá adjuntar a su petición imágenes claras del producto defectuoso o dañado y su albarán correspondiente. Este tipo de devolución es 100% gratuita para los clientes de PALOTE.
1. Información General PALOTE es una marca comercial de QUVE DESIGN, CB., empresa responsable de la comercialización de los productos. Diseñamos y comercializamos productos textiles personalizados, que son fabricados y enviados por nuestros socios de producción. Nuestra prioridad es garantizar productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
2. Identificación del Responsable De acuerdo con el Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR) en la UE, QUVE DESIGN, CB. es la empresa responsable de la comercialización de los productos. Toda nuestra mercancía cumple con las normativas de etiquetado y seguridad exigidas dentro de la UE.
Datos de la empresa responsable:
3. Conformidad de los Productos En PALOTE, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Se considera que los productos son conformes con el contrato si:
Si consideras que un producto no cumple con estas condiciones, debes comunicárnoslo siguiendo el procedimiento detallado en nuestra sección de Atención al Cliente, proporcionando pruebas claras del problema.
4. Características Naturales y Tolerancias del Producto Los productos que comercializamos pueden presentar variaciones propias de los materiales utilizados en su fabricación. Dichas características, como ligeras diferencias en color, textura, estampado o ajuste, no se considerarán defectos ni taras, sino particularidades propias del proceso de producción y materiales empleados.
5. Procedimiento para Reclamaciones Si detectas un problema con tu producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mipalote.com, proporcionando:
Una vez evaluado tu caso, te indicaremos la mejor solución posible.
6. Información Adicional QUVE DESIGN, CB. se reserva el derecho de rechazar reclamaciones si se determina que el problema es consecuencia del uso indebido o desgaste normal del producto. Para mantener la calidad de tu prenda, consulta nuestras recomendaciones de cuidado en la ficha de cada producto.
Si necesitas más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros rellenando el formulario, que encontrarás aquí
